El tram de Alicante se consolida como transporte rápido, accesible y bien valorado por sus usuarios

Rapidez, cercanía y calidad. Así valoran los usuarios el tram de Alicante en 2024, según los datos recogidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2024. Los usuarios emplean ocho minutos de media en desplazarse desde su punto de origen hasta las instalaciones de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).

Según el mismo estudio, el 94,5 % de los usuarios del tram de Alicante accede a las estaciones y paradas a pie, mientras que el resto lo hace utilizando otros medios de transporte. Una vez realizado el desplazamiento en el metropolitano, el 95,6 % prosigue el viaje a su destino andando.

La media de tiempo que emplean los pasajeros en desplazarse desde sus distintos puntos de partida hasta las estaciones y paradas del metropolitano es de 8,05 minutos. Una vez realizado su viaje en el tranvía, el tránsito desde las instalaciones de hasta sus puntos de destino tienen un intervalo de tiempo también inferior a los diez minutos, en concreto 8,22 minutos de media. Además, el 53 % de los viajeros de accede a la red de tren y tranvía en un radio de 500 metros, porcentaje que se amplía hasta el 80,7 %, si la distancia se agranda a un kilómetro.

Dicho acceso a las estaciones y paradas se suele realizar a pie en el 94,5 % de los casos, lo que significa una media de 7,77 minutos; en patinete el 3 %, con 8,71 minutos; en autobús el 2,9 %, con 14,17 minutos de desplazamiento; en coche o moto el 2,7 %, con 14,17 minutos de tiempo medio; en tren de cercanías el 0,7 % con 51 minutos; en bicicleta el 0,3 %, con 5,75 minutos; y en taxi el 0,1 % con 15 minutos de media.

Los tiempos empleados al salir del tram y acudir al punto de destino establecen una media de 7,03 minutos de trayecto a pie en el 95,6 % de los casos; el 2,9 % en patinete, con 8,17 minutos; el 2,3 % por ciento lo realiza en autobús, con 16,25 minutos; el 1,6 % en coche o moto, con 36,36 minutos de desplazamiento; y el 0,9 % en bici, con una media de 6,15 minutos.

Las personas usuarias han otorgado una valoración de 8,54 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del tram de Alicante, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2024.

El porcentaje de viajeros que considera «satisfactorio» el servicio que se presta es del 94,4 %. El porcentaje que lo califica de «normal» es del 3,8 % y tan sólo el 1,8 % restante siente «insatisfacción» con su funcionamiento.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes y clientas son la señalización (9,12); la accesibilidad a la estación (9,11); la accesibilidad al tren (9,10); el precio (9,01); y la seguridad en el trayecto (9).

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