Alicante habilita la opción de 'sin cita previa' en la Oficina de Información al Consumidor
El Ayuntamiento pretende agilizar la atención al público en este servicio municipal a través de «la inmediatez»
Un servicio municipal presencial y sin cita previa. Así es el nuevo sistema de atención de la OMIC, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, sita en la calle Cervantes -antigua sede del Hotel Palas-. El Ayuntamiento ha eliminado dicha opción con el fin de «ampliar y flexibilizar las opciones que tienen los ciudadanos de ser atendidos de forma más cercana, rápida y directa», explica la edil de Consumo, Lidia López.
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En este sentido, la OMIC implantará cada día de la semana un horario ajustado a las necesidades de la ciudadanía, en el que convivirán la atención sin cita y con cita. En el caso de la primera, los ciudadanos se podrán acercar a este espacio de forma presencial los lunes, miércoles y viernes de 12.30 a 14 horas, y los martes y jueves de 8.30 a 10 horas.
Con esta medida el Ayuntamiento pretende que las personas mayores de 65 años, colectivos más vulnerables y personas con dificultades para ser atendidas en un horario preestablecido puedan ejercer de manera más ágil y directa sus derechos como consumidores y usuarios. Por su parte informar que la atención con cita previa se realiza los lunes, miércoles y viernes de 8.30 a 12.30 horas, y los martes y jueves de 10 a 14 horas.
Además, la edil de Consumo puso en valor esta medida resaltando que «ofrece a los ciudadanos la disponibilidad inmediata de utilizar un recurso crucial para abordar situaciones urgentes o conflictos que requieren una pronta intervención y se mejora la atención al público».
La OMIC tal y como resaltó la concejala Lidia López «es un servicio muy utilizado que desempeña un papel fundamental en la ciudad para garantizar y salvaguardar los derechos de todos los consumidores y usuarios, y ayuda a defenderlos».
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3.145 consultas y 1.421 reclamaciones
Este departamento ofrece a su vez un servicio de asesoramiento, mediación y apoyo en disputas comerciales. Así como garantiza transacciones justas y satisfactorias en un mercado cada vez más complejo, que logra evitar en muchas ocasiones costosos procesos legales y reduce la carga de trabajo del sistema judicial.
Concretamente durante el último año la OMIC atendió en su oficina situada en la calle Cervantes, un total de 3.145 consultas y admitió 1.421 reclamaciones de los ciudadanos. La forma presencial para presentar reclamaciones sigue siendo el medio más utilizado por los ciudadanos, y en los últimos años se ha incrementado la interposición de las reclamaciones electrónicamente.
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Derechos de los consumidores
La posibilidad de atención sin cita previa no solo se limita a la resolución de disputas, el Ayuntamiento ofrece en la OMIC también educación a los consumidores, y los ciudadanos pueden visitar sus instalaciones para obtener información detallada sobre sus derechos y responsabilidades como consumidores, lo que contribuye a una mayor conciencia y empoderamiento de los ciudadanos en sus interacciones comerciales.
La concejala Lidia López ha valorado de forma muy positiva este servicio y aseguró que «demuestra el compromiso de la OMIC con la protección de los consumidores prestando unos servicios de mayor calidad, que fomentan una mayor relación entre los ciudadanos y las administraciones públicas y mejoran su atención de forma presencial».
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