Hidraqua obtiene certificación internacional por su buena gestión de quejas y reclamaciones

La empresa Hidraqua ha obtenido la certificación ISO 10002. Esto quiere decir que cumple el estándar internacional sobre la gestión de reclamaciones y la satisfacción del cliente. Este título lo ha conseguido tras pasar con éxito una serie de auditorías sobre el proceso de atención implementado en todas sus oficinas en los 60 municipios que gestiona en las provincias de Alicante, Valencia y Castellón.

Esta certificación establece y supervisa el procedimiento seguido por la entidad para la gestión de las quejas y reclamaciones. Permite, además, que el cliente esté siempre informado durante el proceso de estado de satisfacción de dichas quejas o reclamaciones.

En este sentido, el director de Clientes de Hidraqua, Isidoro Andreu Hurtado, ha destacado que esta certificación «representa un paso muy importante en nuestro compromiso con la ciudadanía, ya que nos permite garantizar que cuando un usuario tiene una consulta o reclamación va a recibir un trato cercano y eficiente», ya que se centra en «mejorar la experiencia del cliente, en el compromiso activo de nuestra empresa y en el análisis de los procedimientos del servicio».

Del mismo modo, la ISO 10002 facilita la eficacia operativa de Hidraqua a la hora de identificar las tendencias y el origen de las reclamaciones, «lo que nos permite adaptar el enfoque, determinar las áreas en las que podemos mejorar y minimizar las causas», ha expuesto Andreu. También ha hecho hincapié en que «la implicación de todos los departamentos nos garantiza una estrategia común que aporta valor añadido a nuestra gestión en todo el territorio».

Al mismo tiempo, tal como ha señalado, este procedimiento también permite «dirigir a nuestro personal hacia nuevas oportunidades de formación, conocimientos y habilidades en la prestación del servicio al cliente, identificando dónde y cómo podemos mejorar». Para el director de Clientes de Hidraqua, «ser críticos y contar con una visión de mejora repercute directamente en la satisfacción de nuestros usuarios y usuarias, la cual recogemos y analizamos a través de encuestas, tanto sobre el servicio global como a aquellas personas que nos han consultado o solicitado gestiones a través de los diferentes canales de atención que tenemos disponibles».

En definitiva, «nuestro objetivo es que toda persona que contacte con nosotros sienta que sus necesidades son importantes y que estamos aquí para resolverlas de la mejor manera posible, siendo capaces de ofrecerles una orientación y un servicio eficiente. Es imprescindible mantener la cercanía y claridad con nuestros usuarios, ya que el agua es un servicio esencial y merecen la mejor atención en todo momento».

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